استعرضت المهندسة راندة المنشاوي وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية تقرير أعمال منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة خلال شهر مايو 2026، والذي تضمن مؤشرات الأداء وآليات التعامل مع الشكاوى والبلاغات التي يتم رصدها عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية المختلفة.
وجاء العرض في إطار توجيهات القيادة السياسية بتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتحسين جودة الحياة للمواطنين.
وأكدت وزيرة الإسكان أن منظومة الاستجابة السريعة أصبحت أداة فاعلة بالوزارة من خلال الرصد المستمر لما يتم تداوله على المنصات الرقمية وتحليل البلاغات والاستغاثات المنشورة وتوجيهها إلى الجهات المختصة مع متابعة إجراءات التعامل معها حتى الانتهاء من تنفيذ الحلول المطلوبة بما يساهم في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز رضا المواطنين.
وأضافت الوزيرة أن المنظومة تواصل رصد جميع البلاغات والاستغاثات والتنسيق بشأنها مع جهات متعددة تابعة للوزارة تشمل هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي وكافة الجهات التابعة للوزارة.
وأوضح التقرير أن المنظومة تعاملت خلال شهر مايو 2026 مع عدد من البلاغات والشكاوى المتنوعة تضمنت شكاوى خاصة بمشروعات الإسكان بمختلف شرائحها سواء الإسكان الاجتماعي أو المتوسط أو الفاخر بجانب بلاغات قطاع مياه الشرب والصرف الصحي وتم التعامل مع الحالات التي جرى رصدها خلال الفترة محل التقرير بهدف تقديم أعلى مستوى من الخدمة في هذا القطاع الحيوي.
كما تم رصد منشورات مرتبطة بمخالفات البناء والإشغالات وأعمال النظافة والإنارة العامة إلى جانب موضوعات تتعلق بالمظهر الحضاري وجودة الخدمات داخل المدن الجديدة وتم التعامل مع جزء كبير منها بشكل فوري مع استمرار متابعة الحالات التي تحتاج إجراءات تنفيذية أو تنظيمية إضافية.
واستعرض التقرير نماذج تعكس سرعة التعامل مع البلاغات المرصودة عبر منصات التواصل الاجتماعي حيث تم التعامل الفوري مع شكوى بشأن ظهور تجمعات مياه أسفل عدد من المنازل والأبراج السكنية بحي أول المحلة الكبرى عبر إجراء معاينات فنية لتحديد أسباب المشكلة والتنسيق مع الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية المطلوبة.
ونوه التقرير بالتعامل الفوري مع شكاوى المواطنين بشأن الإعلان التكميلى لوحدات سكن لكل المصريين 7 المرحلة الثانية فيما يخص موقف التظلمات إذ تم الاستجابة بفتح باب تلقي طلبات التظلم ضمن إعلان مبادرة سكن لكل المصريين7 والتي انتهت فترتها في 18 مايو 2026 وذلك في إطار الاستجابة لطلبات العملاء المتقدمين والحرص على منح فرص متعددة للمتقدمين.
وأشار التقرير إلى رصد شكاوى تخص مشروع بيت الوطن تتعلق بكود الحجز لقطعة الأرض وتم توضيح ضرورة التنويه المستمر بإدراج كود الحجز عند إجراء التحويلات بجانب استفسارات مرتبطة بالإجراءات الخاصة بمشروع بيت الوطن حيث جرى التنسيق الفوري مع الجهات المعنية لدراسة الملاحظات واتخاذ الإجراءات المناسبة والتواصل مع المواطنين لتوضيح آليات التعامل معها بما يدعم جودة الخدمات ويرفع مستوى رضا المواطنين.
كما تابعت المنظومة شكاوى واستفسارات المواطنين بشأن مستوى النظافة ووجود المخلفات في مدينة حدائق أكتوبر وعلى الفور تم تنفيذ حملات نظافة ورفع مخلفات بمختلف قطاعات المدينة حيث تم رفع مخلفات الأشجار والمخلفات المتراكمة بالمنطقة الأولى والمنطقة الثانية كما تم رفع المخلفات بالمنطقة الثالثة ومناطق ابني بيتك 1 و2 و3 ضمن خطة دورية لتحسين مستوى النظافة والارتقاء بالمظهر الحضاري للمدينة.
وعرض التقرير نماذج أخرى لكفاءة منظومة الاستجابة السريعة في معالجة المواقف العاجلة حيث تم التعامل الفوري مع بلاغ يتعلق بكسر مفاجئ بخط مياه رئيسي بمدينة القاهرة الجديدة عبر الدفع بفرق الطوارئ والمعدات اللازمة لإنهاء أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة للمناطق المتأثرة في وقت قياسي.
وفيما يتعلق بمتابعة الانضباط داخل المدن الجديدة أشار التقرير إلى تنفيذ حملات ميدانية للتعامل مع مخالفات تغيير الأنشطة السكنية بالمخالفة للاشتراطات المعمول بها وتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة استجابة لشكاوى المواطنين بما يساهم في الحفاظ على الطابع العمراني للمدن الجديدة.
<p وشددت المهندسة راندة المنشاوي على مواصلة تطوير آليات الرصد والمتابعة والتفاعل الفوري مع ما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات ورفع كفاءة الخدمات المقدمة.
وأضافت أن الوزارة مستمرة في توظيف أحدث أدوات التحليل الرقمي والرصد الاستباقي لدعم اتخاذ القرار وتحسين مستوى الأداء بما يعزز الشفافية ويرسخ ثقة المواطنين ويسهم في تحقيق مستهدفات التنمية المستدامة والارتقاء بمستوى الخدمات في مختلف الجهات والقطاعات التابعة للوزارة.