أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي ارتفاع معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين والالتماسات خلال العام المالي 2025/2026 عبر مختلف القنوات حيث بلغت نسبة الإنجاز 86.5%.
ووفق بيان الوزارة فإن الفترة من 1/7/2025 حتى 17/6/2026 شهدت تلقي (10613) شكوى والتماسًا عبر قنوات متعددة وتم الانتهاء من (9183) منها بنسبة إنجاز بلغت (86.5%) بينما يجري استكمال التعامل مع باقي الطلبات.
وتفصيلا تلقت الوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء (6016) شكوى والتماسًا تم الانتهاء من (5619) منها بنسبة إنجاز بلغت (93%) وجار التعامل مع (397) شكوى.
كما بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر البريد الإلكتروني الخاص بالإدارة العامة لخدمة المواطنين (3219) شكوى والتماسًا تم الانتهاء من (2840) منها بنسبة (88%) وجار استكمال (379) شكوى.
وبالنسبة للطلبات الورقية فقد بلغ عددها (732) طلبا تم الانتهاء من (624) طلبا بنسبة (85%) وجار متابعة (108) طلبات.
وفي مركز اتصال التعليم العالي تم التعامل مع (646) شكوى وتم الانتهاء منها بنسبة إنجاز (100%).
وأكدت الوزارة استمرار تطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى والالتماسات عبر القنوات المختلفة بهدف رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات وتعزيز مبادئ الشفافية وجودة الأداء المؤسسي.
وتستقبل الوزارة الشكاوى والطلبات عبر قنوات التواصل التالية.
- المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين 97 شارع الجمهورية القاهرة تليفون 0227945072 فاكس 0227923517
- البريد الإلكتروني [email0protected]
- الخط الساخن لمنظومة الشكاوي التابعة لمجلس الوزراء 16528
- الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لأمانة مجلس الوزراء على فيسبوك https://www.facebook.com/shakwa.egypt/
- المنصات الرقمية مثل بوابة الشكاوى الحكومية https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
- العنوان عبر خرائط جوجل https://maps.app.goo.gl/ASdJLfm4Hj95R19dA