أعلنت شركة ميتا خلال قمة Meta Conversations في الهند عن إطلاق خدمة Meta Business Agent داخل واتساب، إلى جانب مجموعة ميزات جديدة تتيح للمستخدمين اكتشاف الأنشطة التجارية والتفاعل معها مباشرة من التطبيق.
ويعتمد Meta Business Agent على تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على إدارة التواصل مع العملاء بكفاءة أكبر، إذ يمكنه الرد على الاستفسارات، وترشيح المنتجات من الكتالوج، وحجز المواعيد، وإدارة محادثات البيع، وتصنيف العملاء المحتملين، وتقديم ملخصات للمحادثات وتحليلات تساعد على تحسين الخدمة. كما يمكنه تحويل المحادثة إلى أحد موظفي خدمة العملاء عند الحاجة.
وأوضحت ميتا أنها أطلقت أيضًا منصة Meta Business Agent المخصصة للشركات الكبرى، والتي تتيح إنشاء وإدارة وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين على نطاق واسع. وتدعم المنصة التكامل مع عدد من أنظمة إدارة الأعمال، من بينها Shopify وZendesk وShopee، إلى جانب ارتباطها بتطبيق WhatsApp Business، بما يساعد المؤسسات على تطوير خدمة العملاء وإدارة المبيعات بشكل أكثر كفاءة.
وفي جانب آخر من التحديثات، أصبح بإمكان مستخدمي واتساب البحث عن الشركات بالاسم مباشرة من داخل التطبيق، فضلًا عن مشاركة ملفات تعريف الشركات مع الأصدقاء والعائلة، ما يسهل الوصول إلى المتاجر والخدمات دون مغادرة المنصة.
وأكدت ميتا أن هذه الخطوات تأتي ضمن استراتيجيتها لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال، وتوفير أدوات تدعم الشركات في تحسين التواصل مع العملاء وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية وتعزيز فرص النمو.